Lỗi "Phiên đăng nhập hết hạn" thường xuất hiện khi cookie bị xóa hoặc thiết bị chuyển đổi giữa WiFi và dữ liệu di động. Giải pháp nhanh nhất là xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và đăng nhập lại bằng mật khẩu gốc – không sử dụng tính năng lưu mật khẩu tự động. Trường hợp không nhận được email xác thực sau 5 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thêm [email protected] vào danh sách liên hệ an toàn.
Tại sao tài khoản bị khóa tạm thời?
Hệ thống tự động khóa khi phát hiện 3 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp trong vòng 10 phút. Thời gian mở khóa tự động là 24 giờ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat trực tuyến với mã xác thực được gửi đến số điện thoại đăng ký.
Làm thế nào để cập nhật thông tin thanh toán?
Truy cập mục Cài đặt tài khoản, chọn Phương thức thanh toán, sau đó nhấn Thêm thẻ mới. KCJ hỗ trợ 8 loại thẻ ngân hàng nội địa và 4 ví điện tử phổ biến. Mỗi tài khoản được liên kết tối đa 3 phương thức thanh toán đã xác minh. Thời gian xử lý xác thực thẻ mới là 2-5 phút trong giờ hành chính.
Ứng dụng di động có khác biệt gì so với web?
Ứng dụng di động tích hợp xác thực sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) giúp đăng nhập nhanh hơn 60% so với nhập mật khẩu thủ công, ví dụ như đăng nhập chỉ mất 1,2 giây thay vì 3 giây.
Có thể thay đổi mật khẩu khi nào?
Mật khẩu được phép thay đổi không giới hạn số lần nhưng phải đợi 15 phút giữa hai lần đổi liên tiếp. So với chính sách cũ chỉ cho phép đổi 1 lần/ngày, quy định mới linh hoạt hơn nhưng vẫn ngăn chặn hành vi truy cập trái phép.
